BİM Ahi Evran Şubesinde İade Sürecinde Müşteriyi Zorlayan Çelişkili Personel Davranışları

11 Kasım 2026 tarihinde BİM Ahi Evran şubesine, 8 Kasım’da aldığım Philips Azur 7500 serisi ütüyü hiç kullanmadan, sadece yorumlarına bakarak memnun kalmayacağımı düşünerek iade etmek için götürdüm. Ürünün kabloları dahi açılmamış, kutusu açılmamış durumdaydı. Daha önce mağaza müdürüyle konuştuğumda, ürünü üç gün içinde getirirsem iade alabileceklerini özellikle söylemişti.

Kasaya gittiğimde kasiyer, ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde önce servise götürmem gerektiğini ifade etti, ardından da ürünü iade almadan önce bölge sorumlusuna sormaları gerektiğini söyledi. Hiç kullanılmamış ve üç gün süresi içinde getirilen bir ürün için neden onay almaya ihtiyaç duyulduğunu sorduğumda ise bana servisten kağıt getirmem gerektiğini belirtti. Ürünün hiç açılmadığını, kablolarının bile çözülmediğini söylememe rağmen, kasiyer kablo bağlamanın çok mu zor olduğunu ima eden bir ifade kullandı. Bu yaklaşım üzerine sinirlenmeye başladım ve bana iftira atmamalarını özellikle söyledim.

Müdürle görüştüğümü söylediğimde ise mağazada iki müdür olduğunu, hangisi olduğunu sorgulayarak konuyu daha da karmaşık hale getirdiler. Eşim de duruma dahil olup tartışma çıktıktan sonra ancak iade işlemini gerçekleştirdiler. Sonuçta ürünüm iade edildi; ancak çalışanların ve ilgili müdürün çelişkili beyanları, gereksiz yere süreci zorlaştırmaları ve müşteriyi sorgular tarzda yaklaşımları beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ahi Evran şubesindeki personel ve yönetici davranışlarının incelenmesini, müşteriyi yoran bu tutumların düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.