Bafra BİM Şubesinde Çatlak Bardak Değişim İsteğine Kaba Red Ve Kötü Üslup

12.06.2026 tarihinde saat 08.30 civarında Samsun Bafra İlçesi İshaklı Mahallesi Göktuğ Sokak’ta bulunan BİM mağazanıza, başka bir BİM şubesinden fişiyle birlikte aldığım bardaklardan birinin çatlak çıkması nedeniyle değişim talebiyle gittim. Kasada görevli A****** A***** isimli personelin, ürünü başka şubeden aldığımı özellikle belirtmeme ve fişi göstermeme rağmen kesinlikle değişim yapmayacağını söylemesi ve bunu yaparken de son derece kötü bir üslup kullanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri olarak gayet normal ve hakkım olan bir talepte bulunmama rağmen personelin sert ve kaba tavrı, çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girmesi, BİM gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranıştı. Ertesi gün İshaklı’daki kamyon dürümün karşısında bulunan diğer BİM şubesine gittiğimde ise aynı ürün fişimle birlikte hiçbir sorun çıkarılmadan değiştirildi. Bu durum, ilk gittiğim şubede yaşadığım olumsuzluğun tamamen personel kaynaklı olduğunu açıkça gösterdi.

Ben, özellikle İshaklı Mahallesi Göktuğ Sokak’taki mağazada görevli A****** A*****’nın müşteriyle iletişimi, üslubu ve tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubenizde benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.