Ayıplı Blok Oyuncak İadesi Reddedildi: BİM Mağazası Müşteri Memnuniyetini Yok Saydı

22 Eylül tarihinde BİM’den blok oyuncak satın aldım. Ürünü iki hafta sonra açtığımızda blok parçaların birbirine kesinlikle geçmediğini fark ettik ve ürünün hatalı, yani ayıplı olduğunu anladık. Bu nedenle ürünü kullanamıyor ve çocuğumun faydalanmasını sağlayamıyorum.

13 Ekim’de İzmir Menemen Esatpaşa BİM mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasa fişimi kaybetmiş olsam da, mobil bankacılık üzerinden kart harcama kaydımı çıkardığımı ve alışverişe dair ispatımın olduğunu söyledim. Buna rağmen mağaza sorumlusu ve çalışanlar, “Fiş yoksa işlem yapamayız, üzerinden 3 hafta geçmiş, alamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Ürünü incelediler, sorunu gördüler ama yine de iade ya da değişim yapmayı kabul etmediler.

Ayıplı bir ürünü kullanamıyorum ve 379 TL tutarındaki alışverişimi kartla yaptığım halde, elimde işlem kaydı bulunmasına rağmen BİM’in bu şekilde müşteri memnuniyetini yok saymasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün koşulsuz iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanları ve sorumlusunun bu süreçte müşteriyi zor durumda bırakan tavrı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.