Anahtar Ve Şarj Cihazı Eksik, Yanlış Servis Yönlendirmesi

Sivas ili Şarkışla ilçesi Yıldırım Mahallesi Göktürk Sokak’ta bulunan BİM mağazanızdan bir adet elektrikli bisiklet satın aldım. Ancak satış ve teslimat sürecinde mağaza çalışanlarının gerekli özeni göstermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Mağazada görev yapan M***** isimli personel, elektrikli bisikleti ve beraberinde bulunması gereken parçaları kontrol etmeden satış işlemini gerçekleştirdi. Diğer kadın personel de ürünün kullanımı, teslim edilmesi gereken parçalar ve satış sonrası süreç hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra bisikletin anahtarının çıkmadığını fark ettim. Yardım talep ettiğimde M***** isimli personel kurulum için beni bir servise yönlendirdi ancak verilen servis bilgisi hatalıydı ve bu nedenle ayrıca zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Sonrasında batarya şarj cihazının da bana teslim edilmediğini fark ettim. Servisle yaptığım görüşmede şarj cihazının onlara verildiği söylendi, ancak cihaz bana hiç teslim edilmedi. Parasını ödediğim bir ürünün eksik parçalarla teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Elektrikli bir bisiklet satılırken ürünün tüm parçalarının eksiksiz teslim edilmesi ve müşterinin doğru şekilde bilgilendirilmesi BİM’in sorumluluğundadır. Buna rağmen ürün kontrol edilmeden teslim edilmiş, anahtar ve şarj cihazı bana verilmemiş ve ayrıca yanlış servise yönlendirilmiş bulunuyorum.

İlgili mağazadaki personelin bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını, eksik olan bisiklet anahtarının ve batarya şarj cihazının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili yapılan incelemenin sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.