Müdür Olmadan İade Reddi Ve Ürün Farklılığı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

19.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü 35 metre nar heykelli kavşağındaki BİM şubesinden aktüel ürün olarak kule tipi vantilatör satın aldım. Broşürde gördüğüm ürünle mağazadan verilen ürünün farklı olduğunu fark ettiğim için 20.07.2026 akşam saatlerinde (19.30–20.00 arası) ürünü iade etmek amacıyla mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade talebimi açıkça iletmeme rağmen görevli personel, mağaza müdürünün olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve başka bir BİM şubesine gitmem gerektiğini söyledi. “Müdür yok, anlamayız” denilerek iadem alınmadığı için asıl isteğim ücret iadesi olmasına rağmen mecburen başka bir BİM şubesine gidip ürünü pervaneli vantilatör ile değişim yapmak zorunda kaldım.

İlgili alışverişe ait fiş üzerinde Fatura No: t072026111936589 yer almaktadır. İlk gittiğim şubede iade talebim yerine getirilmediği ve çözüm sunulmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iade talebime ilişkin yaşadığım sürecin tarafıma açıklanmasını ve uğradığım zararın tarafıma karşılanmasını istiyorum.