50 Gündür Kurulum Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

8 Eylül 2025 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak, yaşadığım Çanakkale Gökçeada ilçesine ne sıklıkta ankastre kurulumu için yetkili servislerin geldiğini sordum. Müşteri temsilcisi, bu konuda yetkili servisin karar verdiğini söyleyerek beni Gelibolu ilçesinde bulunan Uğur Elektronik'in yardımcı olacağını belirterek yönlendirdi. 8 Eylül günü Uğur Elektronik yetkilisi ile yaptığım görüşmede, 7-10 gün arasında Gökçeada'ya geldiklerini söylediler. Ben de bu beyana istinaden, 16 Eylül'de BİM mağazasına gelen Kumtel ankastre seti satın alarak Uğur Elektronik'i aradım ve talepte bulundum. Yine en geç 10 gün içinde gelerek kurulum yapılacağı söylendi. Bu süreçte bir kez aradılar; evde olmadığım için kurulum yapılamadı. Daha sonra defalarca arayıp görüşme yaptım, ne zaman gelecekleri konusunda hep 'iki gün sonra geleceğiz', 'perşembe günü geleceğiz', 'cuma günü geleceğiz' şeklinde cevaplar aldım fakat gelen giden olmadı.

27 Ekim tarihinde tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim. Beni kurulum talebi için yetkili servise yönlendirdiklerini ancak 42 gün geçmiş olmasına rağmen kurulumun gerçekleşmediğini söylediğimde, yetkili servisten açtığım kaydın hiçbir hükmünün olmadığını, kendilerinin kayıt açması gerektiğini belirttiler ve 27 Ekim'de kurulum kaydı açıldı. Bugün 5 Kasım ve kurulumum hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Sizi çok iyi anlıyoruz, yardımcı olacağız' diyerek geçiştiriyorlar. Yaklaşık 50 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulumum yapılmadı. İdari yönden şikayetçi olacağım, ayrıca servis hakkında adli yönden de şikayetçi olmayı düşünüyorum. Ayrıca 27 Ekim tarihinde Gelibolu Kumtel yetkili servisi Uğur Elektronik yetkilisi kadın görevli ile yaptığım görüşmede, 'Bizde böyle, beğenmiyorsanız ürünü iade edin' şeklinde sesini yükselterek bir karşılık aldım.