Yanlış Ürün Siparişi İptal Edilemedi, Müşteri Mağduriyeti

Bershka markasından Trendyol üzerinden bu ayın 5’inde bir cüzdan siparişi verdim ancak yanlış ürünü almış olduğumu fark ettim. Hemen ardından ürünü kargoya vermemelerini, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim fakat buna rağmen işlemi durdurmak yerine zorlaştırmaya devam ettiler ve iptal talebimi kabul etmediler.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi açılarından ellerinden geleni yaptıklarını ancak firmanın engellediğini, Bershka’nın ise illa ürünü kargoya vermek istediğini öğrendim. Yanlış verdiğim bir siparişi, henüz kargoya dahi verilmeden iptal ettirmek istememe rağmen bu kadar zorlanmam ve talebimin reddedilmesi beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram #11019425860’tır. İlgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.