Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat ve müşteri hizmetleri sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bershka’dan toplam bedeli 3.791 TL olan 2 t-shirt ve 1 ceket siparişim, 5442******32 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 24/04/2026 tarihinde kargo takip ekranından adrese teslim seçeneğini kullanarak farklı bir adresime yönlendirme yaptım. Ancak kargom yaklaşık 1 haftadır İstanbul’da bekledi ve 26/04/2026 tarihinde sistemde sanki bizzat bana teslim edilmiş gibi giriş yapıldı. Oysa bana teslim edilen herhangi bir kargo yok ve ürünleri aldığım Bershka tarafında da gönderim teslim edilmiş olarak görünüyor.

27/04/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 1 saat içinde benimle iletişime geçileceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Aradan 4 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadığı için tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Bağlanmak zaten çok zor, hatta düşmek en az 15 dakika sürüyor. İki kez hatta bağlandığım halde daha derdimi anlatamadan telefon yüzüme kapandı. Üçüncü aramamda görüştüğüm temsilci, aynı gün mesai saatleri içinde bilgi verileceğini, verilemezse en geç 28/04/2026 günü saat 13.00’e kadar kesin dönüş yapılacağını iletti. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Kargomun bulunamaması durumunda para iadesi yapılacağı söylendi ancak ben para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünlerimin bana teslim edilmesini istiyorum. Kargomun en geç pazartesi günü eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet sürecinin şirket tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.