Mağazada Hazır Görülen Çizme Bulunamadı Ve Müşteri Zamanı Boşa Harcandı

Bershka üzerinden 19.02.2026 tarihinde online olarak bir adet çizme satın aldım. Özellikle kargo süresini beklememek için “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim. Aynı gün tarafıma SMS ile ürünün mağazaya ulaştığı bildirildi. Ayrıca mobil uygulamada siparişim 40271266735 numarasıyla açık şekilde “mağazada – teslim alınabilir” olarak görünmektedir.

Bu bildirime güvenerek Bershka Cevahir şubesine gittim. İlk ziyaretimde yaklaşık 20 dakika bekletildim ve ürünün bulunamadığı söylendi, daha sonra tekrar gelmem istendi. Yaklaşık 1 saat sonra ikinci kez mağazaya gittiğimde ise siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını ve konunun takip edilmediğini gördüm. Ürün yine bulunamadı. “Depodan getirilecek” denilerek mağaza içinde bekletildim; ancak ürün teslim edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uygulamada teslim almaya hazır görünen bir ürünün mağaza içerisinde bulunamaması, iki kez mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, uzun süre bekletilmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması ciddi bir organizasyon ve stok yönetimi zafiyetidir. Kısıtlı ve kıymetli vaktim bu sorumsuzluk nedeniyle boşa harcanmıştır ve yaşanan durum açık bir hizmet kusurudur.

Bu aşamadan sonra mağazaya tekrar gitmeyeceğim. Ürünün derhal ve ücretsiz şekilde adresime kargolanmasını talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.