Açıklama Sunulmadan Sipariş İptali Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

26.01.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden 40348832022 numaralı siparişi verdim. Teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerimin tedarik edildiği ve bundan sonraki aşamanın hızlı gerçekleşeceği söylendi, bu nedenle beklemeye devam ettim.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen siparişim 16.02 tarihinde herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. İptal sonrası destek hattını tekrar aradığımda ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise bu kez stok sorunu olduğu söylendi. Oysa daha önce ürünlerimin tedarik edildiği ifade edilmişti ve iptal anında her iki ürün de hâlâ stokta görünüyor ve satışta bulunuyordu.

Çanakkale teslimat adresli bu siparişimde yaşanan çelişkili açıklamalar, iptal sürecinin tarafıma önceden bildirilmemesi ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde ek bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.