Kargoist Yanlış Adres Bahanesiyle Siparişimi Teslim Etmedi

Black Friday döneminde Bershka’dan verdiğim ve Kargoist ile teslim edilecek olan siparişimde sorun yaşadım. Aynı dönemde verdiğim siparişlerden biri elime ulaştı, ancak yaklaşık 1.350 TL tutarındaki, pantolon ve yazlık bir üstten oluşan diğer siparişim teslim edilmedi.

Sistem üzerinde 27 Kasım tarihli bu siparişim için “eksik/yanlış adres nedeniyle teslim edilmedi” ibaresi görünüyor. Oysa adresim doğru, üstelik böyle bir durum varsa telefonla aranarak bilgi verilebilirdi. Ne arandım ne de kapıma gelindi.

Bugün, 16 Aralık’ta Kargoist müşteri hizmetlerini aradığımda, adresi tekrar teyit edip talep oluşturduklarını söylediler. Fakat ardından ürünün iade sürecine alındığını, gönderici firma uygun görürse bana tekrar yönlendirilebileceğini, aksi halde artık kargo firmasının yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Ben ürünü kesinlikle iade etmek istemediğimi, gerekirse kargo şubesine gidip kendim teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargoist’in eksik adres bahanesiyle teslim etmediği bu gönderimi yeniden dağıtıma çıkararak veya şubeden teslim alabileceğim şekilde düzenleyerek ürünlerimin en kısa sürede bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.