Kargo Görevlisinin Gece Telefonla Kişisel Bilgi Sorgulaması Ve Tehditkar Üslubu

4 Mart 2026 tarihinde Bershka’dan satın aldığım ve 5441******06 takip numaralı siparişimin teslimatı sırasında çalıştığınız kargo firması nedeniyle son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım. Kargo görevlisi, gece saat 22:30 civarında beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, ardından ısrarla adımı ve açık adresimi telefonda tekrar ettirerek teyit etmeye çalıştı. Bu saatten sonra aranmak, başlı başına profesyonellikten uzak bir davranışken, bir de kişisel bilgilerimin bu şekilde sorgulanması beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Kadın güvenliğinin zaten hassas olduğu bir ülkede, müşterilerin kişisel bilgilerinin şahsi bir telefondan aranarak doğrulanmaya çalışılması son derece güvensiz ve amatör bir yöntemdir. Eğer gerçekten bir doğrulama yapılacaksa, kurumsal firmaların yaptığı gibi SMS doğrulama kodu gibi güvenli bir sistem kullanılmasını beklerdim. Buna rağmen kargo görevlisiyle konuşma sırasında sergilenen üslup da kabul edilemezdi. Evde olduğumu söylememe rağmen, “Gelirim ama benim sağım solum belli olmaz.” ifadesini kullanması hem tehditkar bir ton taşımakta hem de bir müşteriye karşı söylenmemesi gereken son derece saygısız bir sözdür.

Bu konuşmadan sonra kendimi güvende hissetmediğim için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Gün içinde farklı kargo firmalarından pek çok teslimat alıyorum ve bugüne kadar hiçbirinde bu tarz bir sorun ya da güvensizlik yaşamamışken, bu deneyim beni hem rahatsız etti hem de tedirginliğe sevk etti. Kurumsal kargo firmaları genellikle 850’li resmi numaralar üzerinden arama yapar ve teslimat süreci şeffaf, güvenli ve saygılı bir şekilde ilerlerken, bu olayda şahsi bir numaradan aranmak ve kişisel bilgilerimin bu şekilde sorgulanması kabul edilemez.

Ücretini ödediğim bir siparişin teslimatı sırasında bu kadar sorumsuz, saygısız ve güvensiz bir hizmetle karşılaşmak istemezdim. Bershka gibi kurumsal bir markanın müşterilerini bu nitelikte bir kargo firması ve böyle bir kurye ile karşı karşıya bırakması son derece üzücü. Bu nedenle ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benden resmi bir özür talep edilmesini, mümkünse siparişlerimde farklı ve kurumsal bir kargo firmasıyla çalışılmasını ve genel olarak kargo ve güvenlik süreçlerinizin kadın güvenliğini ve kişisel veri güvenliğini esas alacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.