Bershka Adana Optimum şubesinin uzun zamandır müşterisiydim; ancak 12 Mart günü saat 18.00 civarında yaşadığım üslup ve iade/değişim süreci nedeniyle artık bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 11 Mart’ta yaklaşık 2.390 TL ödeyerek aldığım montun bedeninde sonradan sorun yaşayabileceğimi düşündüğüm için, ertesi gün özellikle zaman ayırarak değişim için mağazaya gittim.
Mağazada kadın müdür, montun üzerimde durduğu için parfüm kokusunun sinmiş olduğunu söyleyerek “bunu da herhangi bir müşteri almaz yani” şeklinde beni çok rahatsız eden bir ifade kullandı. Gün içinde sayısız kişi ürün denerken parfüm, saç veya vücut kokusunun ürüne sinmesinin son derece normal olduğunu, ayrıca montta herhangi bir defo olmadığını ve etiketinin, fişinin tamamen eksiksiz olduğunu belirttim. Montu sadece üstüme attığımı, yeni aldığımı ve kusursuz olduğunu söyledim.
Müdürü bekledikten sonra durumu kendisine anlattığımda ise, son derece kaba ve sinirli bir tavırla “o üste atmak olmuyor yalnız, giymek oluyor” diyerek göz devirerek cevap verdi. Yanlış bir durum olsa bile bunun müşteriye bu şekilde, kırıcı ve saygısız bir üslupla söylenmemesi gerekirdi. Üstelik iddia edildiği gibi yoğun bir parfüm kokusu da yoktu; orada bulunan başka bir müşteriye özellikle koklatıp sordum, o da “yo, herhangi bir yoğun parfüm kokusu gelmiyor” dedi.
Tüm bu süreçte ne montumun değişimi yapıldı ne de anlayış gösterildi. Ben de almak istediğim başka bir ceketi takas yoluyla alamayıp tekrar satın almak zorunda kaldım. Para da müşteri de bu kadar kolay kazanılmıyor; ben dahil bu yaşadığım olayı anlattığım herkes artık bu mağazaya gitmek konusunda ciddi şekilde tereddüt ediyor.
Hem değişim talebimin neden bu şekilde, kaba ve kırıcı bir üslupla reddedildiğinin incelenmesini, hem de özellikle kadın müdürün tavır ve davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteriye karşı bu sinirli ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar