Hızlı Kargo Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bershka uygulaması üzerinden 15 Mart tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim ve özel/hızlı kargo seçeneği ile 16 Mart tarihinde Bursa Osmangazi Korupark AVM Bershka mağazasından teslim almayı seçerek ödeme yaptım. Buna rağmen siparişim günlerdir “depoda hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü mağazaya ulaşmıyor.

Uygulamada müşteri hizmetleri için doğrudan bir destek hattı bulunmadığından yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim; ancak oradan da yeterli, net bir bilgi verilmedi ve hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Mağazayı telefonla aradığımda da bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem uygulamada sunulan hızlı kargo vaadi yerine getirilmediği hem de yaşadığım iletişim zorluğu nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişini hızlı kargo ile veren bir müşteri olarak, ürünümün en kısa sürede Bursa Korupark AVM Bershka mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.