Bershka’tan İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Merhaba,

Bershka’dan almış olduğum 40194440361 numaralı siparişimin iadesi 08.12.2025 tarihinde tamamlanmasına rağmen, üzerinden 15 iş günü geçmesine hatta çok daha uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yansımadı.

Bershka müşteri hizmetleri tarafından gönderilen e‑postada ödemenin en geç 15 iş günü içinde karta yansıyacağı belirtilmişti. Ancak bugün 03.01.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

25 Aralık 2025 tarihinde konu hakkında Bershka müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bankam ile yaptığım görüşmede ise kartıma herhangi bir iade aktarımının ulaşmadığı ifade edildi.

Bu nedenle iademin gerçekten bankama iletilip iletilmediğinin kontrol edilmesini, işleme dair dekont, işlem numarası veya kanıtlayıcı belge paylaşılmasını ve iade ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun zamandır çözülemeyen bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum, konunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ederim.