to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı Düzeltme Talebi
Oğlum için Bershka’nın online sayfası üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğimiz 40275621029 numaralı siparişimizde yanlış ürün gönderildi. Bugün kargo elimize ulaştı, paket oldukça küçüktü. Kargocuya siparişimizin deri mont ve pantolon olduğunu, bu paketin çok küçük geldiğini ve yanlış olabileceğini söyledim; ancak bana verilen adres bu denilerek teslimat yapıldı ve gidildi. Paketi açtığımızda sipariş ettiğimiz ürünler yerine tamamen başka ürünler olduğunu gördük.
Sorunu çözmek için Bershka ile iletişime geçtiğimizde WhatsApp üzerinden görüşmemiz gerektiği söylendi, fakat bu kanal üzerinden de hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadık. Yaşadığımız bu süreçte tamamen mağdur durumdayız ve sistemin işleyişinden son derece rahatsızız.
Bershka’dan talebim, sipariş etmiş olduğumuz doğru ürünlerin bir an önce tarafımıza gönderilmesi ve bize gönderilen yanlış kargonun da kargo görevlisi tarafından adresimizden alınması; hata bize ait olmadığı için sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde düzeltilmesi, mağduriyetimizin giderilmesidir.
Hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bu markaya güvenerek almıştık mağdur edildik
Kesinlikle hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini arıyoruz WhatsApp a yönlendiriyor. Derdimizi anlatmak çok zor sürekli farklı bir kişiye yönlendiriliyor. Kargo hatası ne bir özür ne de talep ettiğim evden gelip alınsın dediğim ürün gelip alınmadı. İşler zorlaştırılıyor. Şimdi de teslimat noktasına teslim edin diye mail atılmış şaka gibi bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayacağım. Müşteri hizmetleri vasat.
