Bershka Online Alışverişte Alarm Etiketi ve Renk Uyumsuzluğu

Kayseri’de yaşadığım için Bershka’nın mağazasına gidemediğimden, Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.700 TL tutarında online alışveriş yaptım. Siparişim 3–4 gün içinde elime ulaştı; ancak üst giyim olarak aldığım kayık omuzlu, beyaz, zımbalı ürün, sitedeki fotoğraftakine göre bir ton daha koyu renkte geldi. Bunu ışık farkı olabilir diye çok önemsemedim; fakat asıl sorun, ürünün üzerinde mağaza alarmının takılı olması ve daha önce denenmiş izlenimi vermesiydi.
Sipariş no: 24317023809400100033

Kumaşı ince bir ürün olduğu için alarmı çıkarmaya çalışırken her an yırtılma riskiyle karşı karşıya kaldım ve bu durum hem ürünü kullanmamı zorlaştırdı hem de beni ciddi anlamda tedirgin etti. Ürünü başkasının kartıyla aldığım için iade sürecine giremeyeceğimi düşündüğümden müşteri hizmetlerine de başvurmadım, kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım. Sonuçta ben eve gelip saatlerce alarm sökmekle uğraşmak ya da iade prosedürleriyle boğuşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Polyester içerikli ürünleri zaten indirimli fiyatlarda bile oldukça yüksek tutarlara satıyorsunuz; buna rağmen müşteriye üzerinde alarmı unutulmuş, denenmiş hissi veren ürünler göndermek, tüketiciyi değersiz ve yalnızca bir “cüzdan” gibi görmek anlamına geliyor. Ülkede insanlar zaten birçok şeye güçlükle ulaşabiliyorken, az olan imkanlarıyla aldıkları ürünle de hayal kırıklığı yaşamalarını istemiyorum.

Bershka’dan beklentim, online siparişlerde kalite ve kontrol süreçlerini ciddiye alması, müşterilere denenmiş ve üzerinde alarm unutulmuş ürün göndermemesi ve tüketicilere yalnızca para kaynağı gibi değil, saygı duyulması gereken insanlar olarak yaklaşmasıdır. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.