Bershka İade Takip Kodu Olmadan DHL Şubesinde Kayıt Bulunmaması

4 Ağustos’ta Adana Çukurova merkez DHL Kargo şubesine, Bershka’dan aldığım ürünü iade etmek için gittim. İade işlemi yapıldı ancak bana ne bir takip kodu, ne teslim ettiğime dair bir belge, ne de SMS gibi herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. İşlem sırasında hiçbir kağıt verilmeyeceği özellikle belirtildi.

Daha sonra Bershka ile görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir iademin görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine bugün saat 11:33’te 444 0 040 numaralı hattan DHL müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi Z*** isimli temsilciydi. Kendisine durumu anlattığımda, telefon numarama ait herhangi bir iade kargosunun görünmediğini söyledi. Zaten sorunumun bu olduğunu, ürünü iade ettiğimi ancak hiçbir kaydın görünmediğini belirttim. Bana şube ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Erkek arkadaşım şubeye gittiğinde, şubeden ürünün iade edildiği ve bugün gönderildiği bilgisi verildi. Fakat müşteri hizmetleri tarafı hâlâ böyle bir kargo olmadığını söylemeye devam ediyor. Müşteri temsilcisinden bu durumla ilgili bir şikayet kaydı açmasını istediğimde, takip kodu olmadan hiçbir kayıt açamayacağını söyledi. Oysa bende Bershka sipariş/iade numarası, isim soy isim, T. C. Kimlik numarası, telefon numarası ve iade yaptığım şubenin bilgileri mevcut olmasına rağmen, bunlarla da işlem yapamayacağını söyleyip sorumluluğu tamamen bana bıraktı ve tekrar şubeye gitmem gerektiğini belirtti.

Hem iade ettiğim ürünün DHL sisteminde kaybolmuş görünmesi hem de müşteri hizmetlerinin takip kodu bahanesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Çalışan bir insan olarak defalarca şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bershka’dan aldığım yaklaşık 1.040 TL tutarındaki ürünümün DHL tarafından acilen tespit edilerek Bershka’ya iadesinin tamamlanmasını ve iademin işleme alınıp ücretin tarafıma yansıtılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.