Bershka İade İşlemi Gecikiyor Ve İletişim Yok

Bershka’dan online olarak aldığım ürünlerimi iade kodu ile üç ayrı paket halinde Manisa MNG Kargo şubesine teslim ettim. Kargo firması, tüm paketlerin yaklaşık iki gün içinde alıcıya ulaştığını, ayrıca takip numaralarını da vererek teyit etti. Takipten kontrol ettiğimde paketlerin Bershka’ya teslim edildiğini gördüm.

Gönderdiğim üç paketten yalnızca birinin içindeki ürünlerin iadesi yapıldı, ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen diğer paketlerdeki ürünlerim için hiçbir işlem yapılmadı. Toplamda yaklaşık 3000 TL tutarındaki bu ürünler için ne bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleşti.

Bu süreçte Bershka müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, mail attım ve WhatsApp üzerinden de yazdım, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. İade süresi dolduğu için ürünlerin bana geri gönderilmesini değil, iade tutarının en kısa sürede kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmemin ve hiçbir şekilde bilgilendirilmememin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.