to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Çökme Sorunu Ve Eksik Servis Hizmeti
2022 yılında Kütahya Tavşanlı Kaytan Mobilya’dan Bellona Four Seasons yatak satın aldım. Yatağı aldıktan 3-4 ay sonra ciddi bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Sorunu mağazaya ilettim ve servis yönlendirdiler. Servis yatağı alıp götürdü, yaklaşık 2 hafta sonra yatağı geri getirdiler. Ancak yatağım hem kirli hem de dikişlerinin yarısı sökük şekilde teslim edildi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi.
Yatağımın 10 yıl yay garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım bu sorun çözülmedi. Üstelik yatağın üretiminin bittiğini öğrendim. Bu nedenle yatağımın muadil bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Servis bugün geldi yayda sıkıntı olmadığını bir bakışta çözen servis elemanı (İlk servis 2023 yılında geldiğinde fabrikada sökülüp incelenemeden sorunun ne olduğunu bilemeyeceklerini söylemişti halbuki) sorunun kapitone süngerde olduğunu ve garanti süresini 6 ay geçtiği için ücretli sünger değişimi yapılabileceği cevabını verdi. 2024 yılında bayi ve bizim çağrılarımıza dönüş yapıp gelmeyen servis sayesinde 3 yıllık sünger garanti süresini doldurmuşuz. Servis elemanının öngörüsü sayesinde de yay da sorun olmadığını çözmelerinden sebep yay garantisi kapsamına alamayacaklarmış. Anlaşılan müşteri memnuniyeti pek önemli değil. Görsel ekliyorum açıdan pek belli değil ama ortadaki bombeden sorun anlaşılabilir.
