to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Comfort Yatakta Çökme Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıl önce Bayramtepe Bellona mağazasından aldığım Comfort model yatakta, sağ ve sol taraflarda belirgin çökme oluştu. Yatağı düzenli olarak, ayda iki kez yönünü değiştirerek kullandım. Daha önce de aynı şikayetle başvurduğumda, yetkili servis gelip inceleme yaptı ve süngerinde çökme olduğunu tespit etti. Servis, çökmenin kumaştan kaynaklandığını iddia etti ancak kumaşta hiçbir sorun yok. Kaldı ki kumaşta sorun varsa bu da daha büyük bir problem demektir. Bellona'nın en kaliteli ürünlerinden birini, üstelik çok sık kullanılmamasına rağmen bu halde görmek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Artık yatakta yatmak benim için resmen eziyete dönüştü ve aylardır bu şekilde mağduriyet yaşıyorum. Sorunum çözülmezse, yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve ana haber kanalları dahil olmak üzere her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, ücretsiz tamir veya değişim talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildiriyorum. Garantisi kısa süre önce bitmiş olsa da yay garantisi hâlâ devam etmekte. Ücretli çözüm sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
2019 yılında Bayramtepe Başakşehir Bellona mağazasından Konfort model yatak aldım. Yaklaşık bir buçuk yıldır yatağın sağ ve sol bölgelerinde ciddi çökmeler oluştu. Garanti süresi içindeyken de aynı şikayetle servis kaydı açıldı, gelen ekip yatağı sadece çevirip kullanmamı önerdi ve geçici bir düzelme oldu. Ancak kısa süre sonra çökme tekrar başladı ve sorun devam etti.
Garanti süresi Mayıs ayında doldu, ancak yayların garantisi hâlâ devam ediyor. Son olarak iki-üç hafta önce tekrar servis talep ettim, gelen ekip ellerinden geleni yaptıklarını söyledi fakat yatakta hiçbir değişiklik olmadı. Bu süreçte servis ücreti de ödedim fakat sonuç alamadım. Toplamda 3500 TL ödediğim bu yataktan hiçbir verim alamadım, her sabah bel ağrısı ile uyanıyorum.
Bellona müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim, ancak ne gelen servis ne de müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm sunmadı. Yatağın en kaliteli model olduğu söylenerek satıldı ama şu an kullanılamaz durumda. Yatağımın ya tamamen değiştirilmesini ya da eski haline getirilmesini, kullanıma uygun şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Her üç yılda bir yatak değiştirmek istemiyorum, markaya güvenerek aldığım ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle uzak durulacak bir marka ben pişmanım pişman olmak isteyenlere de tavsiye ediyorum sidetle
Tüm yorumları okudum hep nedense müşteriye ulaşılamamış oluyor. Yava çaldırıp kapatıyorlar bazen şahit oldum lütfen ya koskoca bir firmasınız bu kadar basit olmamalı hizmetiniz
