Yatak odası takımı ürün ve hizmet şikayeti

Antalya Bellona Ahsen şubesinden 6 Kasım tarihinde yatak odası takımı satın aldım. Ürünler eve getirilip montaj sırasında açıldığında takımın birçok parçasının kırık, lekeli ve defolu olduğu montaj ekibi tarafından da fark edildi. Bunun üzerine hemen gerekli bildirim yapıldı ve parçaların değişimi yapılacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana yaklaşık iki aydır sorunlu parçaların temin edilmesini bekliyoruz. Mağazaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşadık, bize net bir gün veya tarih verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz tekrar mağazaya gidip zorla gün alabildik. Verilen günde ise montaj ekibi gece saat 21.00’de geldi, bu saatte montaj yapılmak istenmesi de ayrıca kabul edilebilir bir durum değil. Sonrasında yeniden gün almak zorunda kaldık ve gelen parçalar yine tam değildi, eksikler devam etti.

Hem ürün kalitesinden hem de mağazanın iletişim ve ilgi biçiminden son derece memnun kalmadım. Bellona gibi piyasanın bilinen ve ucuz olmayan bir markasından böyle bir süreç ve bu kadar aksaklık yaşamayı beklemezdim.

S**** Ç**** adına kayıtlı bu alışverişimle ilgili olarak, hasarlı ve eksik tüm parçaların ivedilikle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve yatak odası takımımın nihayet kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin bundan sonra açık ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.