to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Satış Sonrası Destek Tamamen Hayal Kırıklığı Yarattı
Bellona'dan 8 ay önce yatak odası takımı aldım. Sipariş günümden 8 ay sonra düğünüm olacağı için teslimatı 7 ay sonra yapmalarını istedim ve bu isteğim de kabul edildi. Teslim tarihlerinden 1 ay önce kendileriyle konuştuğumda ürünümün depoda aylardır hazır olduğunu dilediğim an 3 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Bahsettikleri teslimat günü geldiğinde 7 ay önce oluşturduğum depoda hazır olduğu söylenen sipariş tarafıma haftalarca aralıklarla tam 3 parçada teslim edildi. Bu yaşadığımdan ders çıkarmamış olacağım ki oturma grubumu TV ünitesiyle beraber yine Bellona'dan aldım. En fazla 45 gün içerisinde tarafıma teslimat gerçekleştirileceği teminatı hem mağaza hem müşteri temsilcisi tarafından verilmesine rağmen yine bu siparişim de 50 günü geçmiş olmasına rağmen 2 farklı parçada getirildi ve hala eksik gelecek olan parçalar var. Ülkemizde yüzlerce bayiisi olan bir üretici firmaya göre anormal derecede satış sonrası destek konusunda yetersiz ve ilgisizsiniz. Şirketinizle ilgili yaşadığım sorunları alışveriş yapmayı düşünen tüm yakınlarımla paylaşıyor. Benim düştüğüm hataya düşmemeleri için hepsini uyarıyorum. Hem müşteri temsilcileriniz lakayıt hem kurulum ekibiniz lakayıt hem de satış öncesi teslimat süresi vaatleriniz tamamıyla yalan. Bellona pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Gerekli Bilgi Aktarımı: "Yoğunluk kaynaklı bir gecikme yaşanmış. Tahmini teslim tarihi şu tarih." Müşteri iletişim merkezi çalışanlarınız dahi vasıfsız, müşteriyle iletişim kurmayı bilmiyor, zaten şirketinizden alışveriş yaptığına pişman olan şirketinize karşı önyargısı artmış müşteriyi daha da nefret ettiriyorlar Bellona'dan.
Hayatımda satış sonrası bu kadar yetersiz, vasıfsız, işini bilmeyen/savsaklayan çalışanlarla dolu firma görmedim. Müşterinin sorunlarını çözüme kavuşturmak için var olan, hatta belki firma adına özür dilemesi gereken müşteri hizmetleri çalışanları sorunu ve firmanıza karşı sorunlu olduğunuz görüşümüzü daha da büyütüyor. Sayısız farklı firmanın müşteri temsilcileriyle görüştüm bellonanınkiler gibisini görmedim. Sözümüzü kesiyorlar, üstten üstten konuşuyorlar. Hayretler içerisindeyim. Bundan sonra Bellona şubesinin önünden geçecek olsam yolumu değiştireceğim.
