to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Koltuk Takımı İçin Para İadesi Ve Değişim Talebim Reddedildi
08.03.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Kayı Mobilya Bellona bayisinden Mavenna koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltuklarda belirgin kırışıklıklar oluştu. Eşimin rahatsızlığı sebebiyle hemen başvuru yapamadığımız için durumu 2026 yılının 2. Ayında Bellona’ya ilettik.
Şikayet üzerine eksper gönderilerek ürün incelendi. İnceleme sonucunda döşemede hata olduğu ve kumaşta gevşeme bulunduğu belirtildi, koltuk takımının atölyeye alınarak gerdirme işlemi yapılacağı söylendi. Ancak yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ayıplı hale gelmesinden dolayı rahatsızlığımı ve memnuniyetsizliğimi özellikle ifade etmeme rağmen ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Garantisi devam eden ve üretim hatası olduğu eksper tarafından da kabul edilen bu koltuk takımım için para iadesi ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulunmama rağmen talebim reddedilmiştir. Ayıplı ürünle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Para iadesi veya birebir ürün değişimini talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Koltuğu 08.03.2025 tarihinde aldım, yaklaşık 3 ay sonra belirgin kırışıklıklar oluştu. 2026'nın 2. Ayında Bellona’ya başvurdum, ekspertiz hatalı olduğunu ve gerdirme işlemi yapılacağını belirtti. Ancak değişim ve para iadesi talebim reddedildi, şu anda sorun çözülmedi ve marka ilgisiz.
