to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Davranış Müşteriyi Mağdur Etti
20.10.2025 tarihinde Bellona Aksu bayisinden kredi kartına 7 taksit olacak şekilde bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında karyola kasası ve karyolanın en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.
Bu süre içinde bayi ve Bellona tarafını en az 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi, ne bir açıklama yapıldı ne de sonrasında dönüş sağlandı. Üstelik ben bilgi almak için aradığımda, çalışanların ses yükselterek konuşması ve azarlar gibi bir üslup kullanması beni hem çok üzdü hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Belirsizlik ve bu kadar uzun süren gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Satın aldığım yatak odası takımının, özellikle karyola kasası ve karyolanın, hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona Aksu e5 şubesinden ekim ayında Loretto yatak odası takımı satın aldım. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 140.000 TL ve 7 taksit olarak ödemesini yapıyorum, ancak aldığım yatak odası takımını hâlâ tam ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
16.01.2026 tarihinde karyolanın suntasını getirdiler, fakat gelen parça yanlış, çıkma ve paketsiz bir üründü, ayrıca yatak ölçüsüne göre büyük kaldı. Daha sonra 29.01.2026 tarihinde bu kez yine benim yatağıma ait olmayan, ölçüsü küçük, paketsiz, çizik ve kırık bir ürün getirdiler. Şu an yatak başlığı ve kasası adeta Allah’a emanet duruyor, takım tamamlanmadığı için ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte hem mağazaya giderek hem de telefonla defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Mağaza, bana ürün ayarlamaya çalışacaklarını söylemekten başka somut bir adım atmadı, hâlâ doğru ve sıfır ürünüm teslim edilmedi. Sıfır ürün satın almama rağmen defolu, uyumsuz ve bana ait olmayan parçalarla oyalanıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünün taksitlerini ödemeye devam ederken, takımım eksik ve kullanılamaz durumda kalıyor.
Bellona’dan, Loretto yatak odası takımımın eksik ve yanlış parçalarının acilen, sıfır ve hatasız şekilde, yatak ölçüme uygun olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Ne mağaza yardımcı olup çözüm için uğraşıyorlar ne de fabrika müşteri hizmetleri sorunumu çözüyor eksik gönderdikleri ürünü hiçbir şekilde tarafıma iletmedikleri gibi yetkili biriyle asla görüşemiyorum
