Montego Üçlü Koltukta Sünger Yumuşaklığı Ve Ray Sorunu Çözülmedi

29.05.2024 tarihinde Bellona’dan, AKD Akdeniz mobilya dayanıklı tüketim malları inş. Tic. Ltd. Şti. Bayisinden Montego üçlü koltuk takımı satın aldım. İlk günden itibaren her iki koltuğun da otururken sağ taraftaki süngerlerinin diğer taraflara göre belirgin şekilde yumuşak olduğunu fark ettim ve hemen servis talebinde bulundum. Gelen servis süngerlerin sağ tarafta diğer taraflara göre daha yumuşak olduğunu kabul etti ancak “isterseniz böyle kullanın, 1–1,5 sene sonra tekrar servis çağırın, o zaman sağ taraftaki oturakları söküp süngerlerini değiştiririz” diyerek o an herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Yaklaşık 1,5 sene sonra tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu süreçte bir koltuk normal şekilde açılıp kapanırken, diğer koltuğun ilk günden beri zor açıldığını da fark etmiştik. 02.04.2026 tarihinde servis tekrar eve geldi. Eşim evdeydi ve konuşmalar sırasında beni de telefondan dinletti. Servis görevlisi bu kez süngerlerde hiçbir sorun görmediğini söyledi. Açılıp kapanma problemi için ise sağdaki oturağın raydan çıktığını belirtti ve çözüm olarak “koltuğun önünde eğileceksiniz, kendinize doğru çekerek açacaksınız” şeklinde kullanmamızı önerdi. Diğer koltuğu eğilmeden rahatça açabildiğimizi, bu koltukta neden böyle bir zorlanma olduğunu sorduğumuzda ise “her ray aynı olmayabilir” cevabını verdi. Eşimin numarasını alıp onay kodunu işlemler için aldı ancak sonuç olarak ne yumuşak olan süngerler değişti ne de raylarla ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Bunun üzerine Bellona servisini tekrar aradım ve aynı bölgeye bakan servis yerine farklı bir bölge servisi göndermelerini talep ettim. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını, “o bölgeye bakan arkadaş ne karar verirse Bellona ona uyuyor” denilerek talebim reddedildi. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde tamamen servis personelinin yorumuna bırakılması ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Eğer Bellona’nın bu şekilde bir yaklaşımı olduğunu bilseydim ürün almazdım.

Fatura/servis bilgim ba12024000001208 numarasıyla kayıtlıdır. Montego üçlü koltuk takımımda ilk günden beri devam eden sünger yumuşaklığı ve ray problemimin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, her iki koltukta da yumuşak olan sağ taraf süngerlerinin ve sorunlu rayların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin üst yönetim tarafından da görülmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.