Koltuk Takımının Kumaş Tüylenmesi Ve Köşe Takımının Pulları Çözülmesi Garanti İhlaliyle Mağduriyet

Bellona Düzce hastane yakını bayisinden Ağustos 2020’de teslim edilmek üzere bir koltuk takımı ve köşe takımı aldım. Alırken özellikle garanti süresinin 10 yıl olduğu söylenerek içim rahatlatıldı. Ürünleri teslim aldıktan sonra sadece misafir geldiğinde kullandım, yani yoğun ve günlük bir kullanım söz konusu bile değil. Buna rağmen, kullanıma başladıktan yaklaşık bir yıl sonra koltuk takımının kumaşında ciddi tüylenme ve deformasyon oluştu; köşe takımında ise kumaşta sorun olmamasına rağmen üzerindeki pullar temasıyla hemen çıkmaya başladı.

Bu süreçte uzun süre sadece sorunu kendi imkanlarımla idare etmek zorunda kaldım ve ilk kez bugün yetkili servisi çağırdım. Servise, köşe takımının kumaşında sorun olmadığını ama pulların çıktığını, koltuk takımının kumaşında ise yoğun tüylenme olduğunu detaylı şekilde anlattım. Servisten gelen kişi, sorunlu yerlerin fotoğraflarını da çekmesine rağmen son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi, neredeyse doğru düzgün açıklama bile yapmadı. Garanti süresinin dolduğunu söyleyip bir koltuğun kumaşını 23 bin TL gibi bir rakama değiştirebileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Ben zaten bu bedeli ödeyecek olsam Bellona’dan sıfır bir koltuk takımı alabilecek durumdayım. Ürünü alırken uzun garanti süresi vurgulanmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Koltuk takımının ve köşe takımının yaşadığım bu kumaş ve aksesuar sorunlarının, verilen garanti taahhütleri ve kalite beklentisi çerçevesinde değerlendirilerek, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım/değişim sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz servis yaklaşımıyla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.