Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Talas Bellona mağazasından yaklaşık iki ay önce Estella model köşe takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, R******’dan yaklaşık 15–20 gün önce yaptım. Satış esnasında en kötü ihtimalle 1 ay ile 45 gün arasında teslim edileceği, büyük ihtimalle de bu süreden daha erken geleceği söylendi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen hala mobilyam teslim edilmedi. Bu süreçte Talas Bellona mağazasına iki kez bizzat gittim, iki kez de telefonla aradım. En son bu sabah aradığımda bile net bir teslimat tarihi veremediler, “haftaya, sanırım, bakacağız” gibi belirsiz cevaplar alıyorum ve mağazanın elinde hiçbir net bilgi olmadığı söyleniyor.

Satış aşamasında sürekli arayıp süreci hızlandırmaya çalışan mağaza, ödemeyi yaptıktan sonra beni hiç aramadı, tüm takip ve iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım. “Haber vereceğiz” denmesine rağmen, ben aramadığım sürece kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık iki aydır ortada ne mobilya var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme, bu süreçte hem zaman hem psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum, ürünle ilgili hevesim de tamamen kırıldı.

Bellona’nın Talas şubesinin bu ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden tavrının düzeltilmesini, köşe takımımın artık net ve yakın bir tarihte teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli özrün ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.