to read complaints and reviews, or file yours.Koltuğumda Sünger Çökmesi, Asimetrik Görünüm Ve Dikiş Sorunu, Bayiden Cevap Yok
Bellona’dan yaklaşık 2 ay önce Kocaeli Kartepe Mobesko şubesinden Montego 3+3+3 koltuk takımı satın aldım. Ancak kısa süre içinde koltuklarda ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Üç koltuğun süngerlerinde de çökme oldu ve koltukların oturma alanlarında asimetrik, göze çok kötü görünen bir görüntü oluştu. Ayrıca bir koltuğun kırlentinde de dikiş atması problemi var.
Son 2 haftadır bu şikayetler iyice belirginleştiği için ürünü aldığım bayiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, yaşadığım sorunları detaylıca yazarak fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen ne dönüş yapan oldu ne de benimle iletişime geçen biri oldu.
Ben Bellona’dan, satın aldığım bu koltuk takımındaki sünger çökmesi, kumaştaki büzüşmeler ve asimetrik görüntü gibi üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunların giderilmesini istiyorum. Ürünün tamiri, değişimi veya başka bir uygun çözüm dahil olmak üzere her türlü makul çözüme açığım, yeter ki koltuklarım ilk aldığım günkü gibi düzgün, konforlu ve sorunsuz bir hale getirilsin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Aradığımızda karşımıza müşteri hizmetlerinden canlı bir ses bile çıkmıyor tamamen bant kaydı, whats App hazır cevaplar müşteri hizmetlerine geç bağlanılıyor. Bu yavaşlıkla servisiniz cevap verirse eğer koltukların garantisi bittikten sonra gelen servisin hiçbir anlamı yok
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Gelen yetkili servise durumu anlattığımda koltuklardan birinin hatasını kabul etti. Onu tamire yollarız dedi. Sıfır aldığınız bir arabanın kaputu hatalı durun değiştirelim der gibi sıfır ürünü tamire yollayalım dediler. Gerçekten Bellona tamamen bir hayal kırıklığı oldu. Diğer ürünlerinde hatasını kabul etmediler. Mühendisler bunu böyle uygun görmüşler dedi. Mühendislik hatası o zaman çünkü bunun bir AR-GE çalışması olması gerektiğini ürünün kısa sürede böyle olmaması gerektiğini ifade ettiğimde ise fabrikanın bize söylediği durum bu dendi. Bellona'ya dünya para vereceğime mahalle arası bir mobilyacıdan alsaydım eğer "az para verdim F/P ürünü " derdim. Antrasit rengi kabul edilen koltuğun iki hafta önceki hali gri koltuğum ama o garantiye girmedi, girende parça değişimi olup gelecek şaka gibi gerçekten
