Bellona Koltukta Kırılan Mekanizma, Çöken Sünger Ve Yetersiz Servis

Bellona’dan aldığımız Porto model iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjerden oluşan koltuk takımı, teslimattan kısa bir süre sonra sorun çıkarmaya başladı. Ürün, satın alındıktan yaklaşık beş hafta sonra annemin evine teslim edildi. Annem tek yaşayan biri ve koltukları ne yoğun olarak kullanıyor ne de yatak olarak açıp üzerinde yatıyor. Buna rağmen geçen ay üçlü koltuklardan birini açmak isterken mekanizması kırıldı ve ayrıca koltukların süngerlerinde belirgin bir çökme ve yumuşama oluştuğunu fark ettik.

Bu durum hem ürünün kalitesine olan güvenimizi zedeledi hem de annemin yeni aldığı koltuk takımını rahatça kullanamamasına neden oldu. Sorunla ilgili Bellona’ya başvuru yaptık, servis yönlendirildiği söylendi ancak annem o gün evde olmadığı için servis ziyareti iptal edildi ve sonrasında ne arayan ne soran oldu, herhangi bir yeni randevu da oluşturulmadı.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede mekanizma kırılması ve sünger çökmesi yaşamaması gerektiğini düşünüyorum. Annemin mağduriyetinin giderilmesi için sorunlu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.