Kısa Sürede Kararan Koltuk Takımına Şirketin Cevapsız Davranışı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bellona’dan 06.02.2026 tarihinde teslim aldığım Veronica koltuk takımında çok kısa sürede kararma, tüylenme ve yer yer lekelenmeler oluştu. Ürünü özenle kullanmama rağmen koltukların kumaşı sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi kötü bir görünüme büründü.

20.02.2026 tarihinde koltuklardaki sorunların fotoğraflarını ilettim ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. 09.08.2026 tarihinde bu kez mail attım, maile de incelemeye dahi gelmeden “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Ürünü yerinde görmeden, servis yönlendirmeden kullanıcı hatası denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Bu ürünün kumaş kalitesinden ciddi şekilde şikayetçiyim ve yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bellona’dan koltuk takımımın başka bir model ile değiştirilmesini, eğer bu kabul edilmeyecekse en azından kumaşının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve firmanın ürününün arkasında durmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.