to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Renk Geçen Koltuk İçin Ücretsiz Kumaş Değişimi Talebi
Bellona’dan aldığım Veronica koltuk takımım 05.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sadece üç aylık kullanımın ardından, Kasım ayında koltukların üst yüzeyinde kumaşa renk geçmesi ve lekelenme problemleri oluştu. Ürünü alırken kumaşla ilgili özel bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadığı için, evime gelen misafirlerin kıyafetlerinin koltuklara renk verebileceğini hiç düşünmedim.
Yaşadığım sorun üzerine defalarca müşteri temsilcisini aradım; ancak her seferinde durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve sadece ücretli kumaş değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünün hâlâ garantisi devam ederken, bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve çözüm olarak yalnızca ücretli kumaş değişimi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şırnak‑Cizre’deki mağazadan aldığım ürünüm için, 2F245155 numaralı faturama istinaden koltuk kumaşındaki renk geçmesi ve lekelenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak incelenmesini, gerekli ise kumaş değişiminin veya uygun görülecek çözümün ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanmak üzere süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Aynı sorunu yaşıyoruz ama"tüketici hatası"denildi. Ücret karşılığı kumaş değişimi teklif edildi. İstenilen fiyat bir koltuk fiyatı kadar. Veronica koltuk takımını aldığımızda herhangi bir uyarıda bulunulmadı. Aksine leke tutmaz, silinebilir kumaş olduğu özellikle söylendi. İlk kullanımda hata veren bir ürün, garanti kapsamına alınmadı.