Gold Kaplamalı Berjer Ayaklarındaki Soyulma Garanti Kapsamına Alınmalı

Bellona’dan aldığım Veronica koltuk takımını 1 sene 1 ay önce Adana Çukurova Hayal Park şubesinden satın aldım ve ürün Hatay Antakya adresime teslim edildi. Takımdaki iki berjerin Gold kaplama ayaklarında kısa süre içinde soyulmalar ve dökülmeler oluştu. Aynı takımın üçlü koltuk ayakları da Gold olmasına rağmen onlarda hiçbir dökülme olmaması, sorunun kullanım hatasından çok ürünle ilgili olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Bellona müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bir ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak ekip beni aradığında sadece ürünün resimlerini göndermemi istedi. Fotoğrafları ilettiğimde sorunun benden kaynaklı olduğunu, ürünün ayaklarına hiçbir şekilde süpürge benzeri şeylerin değmemesi gerektiğini söylediler ve ayak başı yaklaşık 1.100 TL fiyat çıkarıp istersem hemen alıp değiştirebileceklerini belirttiler.

Ürün satışı sırasında bana süpürgenin kesinlikle değmemesi gerektiği, bu durumun garanti kapsamı dışında sayılacağı gibi hiçbir bilgi verilmedi. Eğer garanti kapsamına girmesi için belli kriterler ve hassas kullanım şartları varsa, bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü alırken bu tür bir uyarı alsaydım, buna göre karar verme ve kullanım şeklimi belirleme hakkım olurdu.

Berjerlerimin Gold kaplama ayaklarındaki soyulma ve dökülmelerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayakların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hassasiyet gerektiren ürünlerde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.