to read complaints and reviews, or file yours. 
Bellona’dan aldığım Veronica koltuk takımının kumaşıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Koltuk takımını yaklaşık şubat sonu – mart gibi teslim aldım ve daha teslim aldıktan kısa bir süre sonra sorunlar başladı. Bana bu ürün satılırken kumaşın leke tutmadığı, kolay silindiği özellikle söylendi ancak hayatımda bu kadar kötü bir kumaş görmedim. Üzerine su bile dökülse izi kalıyor, her yeri damga damga oldu.
Kumaşın yapısından kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, ben de araştırdığımda bu sorunun kumaştan kaynaklandığını gördüm. Daha önce teknik ekip geldi ama herhangi bir işlem yapmadan gittiler, bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 8 aydır bu şekilde, lekeli ve izli görünen koltukları kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan gerçekten çok rahatsızım. Ürünü peşin olarak satın aldım ve bu ücretin karşılığında böyle bir kaliteyle karşılaşmak istemezdim.
Talebim, mümkünse koltuk takımımın kumaşının farklı bir kumaşla, örneğin baby Face tarzı bir kumaşla değiştirilmesi yönünde. Bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünü İstanbul Pendik’te e-5 kenarındaki İstikbal mağazasından aldık, onlar Bellona’dan getirtti. Yaşadığım bu kumaş problemine kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Bellona’dan Veronica koltuk takımını Mart ayında, İstanbul Pendik Aydıntepe Mahallesi d100 Karayolu Caddesi üzerindeki İstikbal mağazası aracılığıyla aldım. Ürün kısa süre içinde kumaşta bariz şekilde deformasyon, renk değişikliği ve lekelerin hiçbir şekilde çıkmaması gibi ciddi sorunlar göstermeye başladı.
Bu süreçte mağazayla ve Bellona ile defalarca görüştüm, buraya da üçüncü kez yazıyorum ancak her seferinde çeşitli bahanelerle geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Konuyu daha iyi anlamak için koltuk yıkamacılara ve kumaş döşemecilerine danıştım, hepsi sorunun kullanım hatası değil, doğrudan kullanılan kumaştan kaynaklandığını, firmaların bu tip durumlarda kendilerine bahane aradığını ifade etti. Şikayetvar’da yaptığım incelemede de aynı koltuk takımıyla ilgili aynı şikayetleri yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm; bu da sorunun bende değil, ürünün kumaş kalitesinde olduğunu açıkça gösteriyor.
Daha önceki şikayetimde fatura bilgilerimi de paylaşmıştım. Tüm bu yaşananlar sonucunda firmadan Veronica koltuk takımımın ücretsiz olarak farklı, kaliteli bir kumaşla yeniden döşenmesini talep ediyorum. Eğer kumaş değişimi yapılmayacaksa aynı bedel düzeyinde sorunsuz, farklı bir koltuk takımıyla değişim istiyorum. Bu da mümkün değilse ürünün tamamı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun artık bahane üretilmeden, kalıcı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Teknik ekip gelmedi hala göndermeyi düşünüyomusunuz bu koltuğun ya kumaşı değişecek ya da koltuk komple değişecek 100.000 TL para verip de bunu çekmek zorunda değiliz Tüketici Hakları'na gideceğim
Malatya Yeşilyurt ilçesinde bulunan Özgüçlü Bellona bayisinden 29.02.2024 tarihinde satın aldığım oturma odası koltuk takımında, daha üzerinden 2 yıl bile geçmeden ciddi ve kabul edilemez problemler yaşamaktayım. Koltukların süngerlerinde yaklaşık 2 aydır belirgin bir çökme var ve oturma konforu bar...
Merhaba, mirante s koltuk takımında ve de Mavenna şifonyerde farklı sorunlar yaşadık. Servis çağırdık, bir çözüm olmayınca THH başvurduk ve de ayıpsız misli yönünde karar çıktı. Firmanın lojistik biriminden a*** Hanım 5 Şubat’ta arayıp ürünün üretiminin bittiğini beyan etti. Onun yerine Montella mua...
Bellona’dan aldığım Valencia koltuk takımını İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Sivas Gözde Mobilya bayisinden satın aldım. Koltuk takımının daha ikinci yılında kumaşında sorunlar başladı, oturup kalktıkça kumaş toplanıyor ve eski haline geri açılmıyor, ayrıca kenar kısımlarında belirgin deformasyon ol...
Yorumlar (7)