to read complaints and reviews, or file yours.Veronica Koltuk Takımının Lekeli Kumaşı İçin Çözüm Bekliyorum
Bellona’dan aldığım Veronica koltuk takımının kumaşıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Koltuk takımını yaklaşık şubat sonu – mart gibi teslim aldım ve daha teslim aldıktan kısa bir süre sonra sorunlar başladı. Bana bu ürün satılırken kumaşın leke tutmadığı, kolay silindiği özellikle söylendi ancak hayatımda bu kadar kötü bir kumaş görmedim. Üzerine su bile dökülse izi kalıyor, her yeri damga damga oldu.
Kumaşın yapısından kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, ben de araştırdığımda bu sorunun kumaştan kaynaklandığını gördüm. Daha önce teknik ekip geldi ama herhangi bir işlem yapmadan gittiler, bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 8 aydır bu şekilde, lekeli ve izli görünen koltukları kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan gerçekten çok rahatsızım. Ürünü peşin olarak satın aldım ve bu ücretin karşılığında böyle bir kaliteyle karşılaşmak istemezdim.
Talebim, mümkünse koltuk takımımın kumaşının farklı bir kumaşla, örneğin baby Face tarzı bir kumaşla değiştirilmesi yönünde. Bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünü İstanbul Pendik’te e-5 kenarındaki İstikbal mağazasından aldık, onlar Bellona’dan getirtti. Yaşadığım bu kumaş problemine kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan Veronica koltuk takımını Mart ayında, İstanbul Pendik Aydıntepe Mahallesi d100 Karayolu Caddesi üzerindeki İstikbal mağazası aracılığıyla aldım. Ürün kısa süre içinde kumaşta bariz şekilde deformasyon, renk değişikliği ve lekelerin hiçbir şekilde çıkmaması gibi ciddi sorunlar göstermeye başladı.
Bu süreçte mağazayla ve Bellona ile defalarca görüştüm, buraya da üçüncü kez yazıyorum ancak her seferinde çeşitli bahanelerle geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Konuyu daha iyi anlamak için koltuk yıkamacılara ve kumaş döşemecilerine danıştım, hepsi sorunun kullanım hatası değil, doğrudan kullanılan kumaştan kaynaklandığını, firmaların bu tip durumlarda kendilerine bahane aradığını ifade etti. Şikayetvar’da yaptığım incelemede de aynı koltuk takımıyla ilgili aynı şikayetleri yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm; bu da sorunun bende değil, ürünün kumaş kalitesinde olduğunu açıkça gösteriyor.
Daha önceki şikayetimde fatura bilgilerimi de paylaşmıştım. Tüm bu yaşananlar sonucunda firmadan Veronica koltuk takımımın ücretsiz olarak farklı, kaliteli bir kumaşla yeniden döşenmesini talep ediyorum. Eğer kumaş değişimi yapılmayacaksa aynı bedel düzeyinde sorunsuz, farklı bir koltuk takımıyla değişim istiyorum. Bu da mümkün değilse ürünün tamamı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun artık bahane üretilmeden, kalıcı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Teknik ekip gelmedi hala göndermeyi düşünüyomusunuz bu koltuğun ya kumaşı değişecek ya da koltuk komple değişecek 100.000 TL para verip de bunu çekmek zorunda değiliz Tüketici Hakları'na gideceğim
Bellona Veronica takımı şikayetlerini dikkatlice okumanızı, alan kişilerin ürünü yeni aldıkları ve çok kısa sürede sorunu yaşadıklarını görmenizi rica ediyorum. Keşke ben de Şikayetvar bölümüne baksaydım. Hayatımda ilk defa beyaz koltuk takımı kullanmıyorum ama ilk defa kıyafet kumaşının rengini alan bir ürün gördüm. Tamam leke oldu bari çıksın bu leke, sildim, robotla su verdim çektim bu sefer dalga dalga su lekesi oldu. Yetkili servis diyor neden sildin ama nu silinebilir kumaş diye satıldı. Satarken satış rekoru kırdığını söyledikleri koltuk takımını ilk kullanımda sorun yaşadığımda, nereye başvurursam başvurayım sonuç alamayacağını, söylediler. Müşteri hizmetleri çalışanı telefonu yüzüme kapattı. Bellona çok profesyonel çalışıyor. Ürünü sat, parasını al sonra her sorun tüketicinin hatası. Ben hatalıyım, koltuğumda kıyafetle oturdum