Kısa Sürede Bozulan Koltuk Takımına Yetersiz Çözüm Ve İlgisizlik

Malatya Yeşilyurt ilçesinde bulunan Özgüçlü Bellona bayisinden 29.02.2024 tarihinde satın aldığım oturma odası koltuk takımında, daha üzerinden 2 yıl bile geçmeden ciddi ve kabul edilemez problemler yaşamaktayım. Koltukların süngerlerinde yaklaşık 2 aydır belirgin bir çökme var ve oturma konforu bariz şekilde bozulmuş durumda. Ürünü aldığım günden bu yana kumaşta toplanma sorunu hiç bitmedi, üstelik kumaşta gözle görülür renk solmaları oluştu.

Sorunlarla ilgili bayiye ve Bellona’ya defalarca başvurdum. Kumaştaki problem için yalnızca yüzeysel bir germe işlemi yapıldı, ancak toplanma sorunu aynen devam etti. Daha fazla germe yapılırsa dikiş yerlerinden yırtılma olabileceği söylenerek, adeta bu kusurlu ürünü bu haliyle kullanmam bekleniyor. Süngerlerdeki çökme için ise Bellona’nın çözüm diye sunduğu şey, 6 ayda bir oturduğum kısmı değiştirmem yönünde oldu. Kumaştaki renk solmasına ilişkin olarak da, bu tür kumaşlarda böyle sorunların olabileceği söylenip hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve çözüm üretilmedi.

Garanti süresi devam eden, üstelik bu kadar kısa süredir kullanılan bir koltuk takımında bu denli yoğun ve ciddi sorunlar yaşanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması, Bellona markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu nedenle geçici, yüzeysel müdahaleleri kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunlu koltuk takımımın yenisi ile, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ivedi olarak talep ediyorum.