to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Mağaza Nedeniyle Garanti Hakkım Engellendi
06/04/2022 tarihinde Çerkezköy Tuzluca Mağazası’ndan yaklaşık 95.000 TL ödeyerek Bellona Montego koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra koltuklarda ciddi şekilde çökme oluştu ve bu sorun neredeyse bir senedir devam ediyor.
Garanti süresi dolmadan önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mağazadan fatura almam gerektiği söylendi. Ancak mağaza kapanmış olduğu için hiçbir muhatap bulamadım ve fatura temin edemedim. Ürünle birlikte verilen kullanım kılavuzu ve garanti belgesinin geçerli olmadığını, mutlaka fatura kağıdı gerektiğini ilettiler. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde kapanan mağazadan fatura bulmam gerektiği söylendi ve kendi sistemlerinde faturamın görünmediğini belirttiler. Garanti süresi boyunca bu şekilde oyalandım ve sonuç alamadım. Son olarak, servis sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceğini belirtti.
Koltuk takımımda yaşadığım çökme sorununun ücretsiz servis hizmetiyle giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
