Hamile Eşimle Mağdur Olduk Koltuk Teslimatı Haftalardır Yapılmıyor Muhatap Bulamıyoruz

23.08.2025 tarihinde, Balıkesir Karesi ilçesindeki Sandıkçılar Bellona Mağazası’ndan Mavenna Koltuk Takımı satın aldım. Peşinat ve ilk taksiti ödedim. Mağaza, ürünün 2 hafta içinde teslim edileceğini söyledi.

2 Eylül Salı günü mağazadan arandık ve 4 Eylül Perşembe günü teslimat yapılacağı bildirildi. Eşim hamile olduğu için her şeyi adım adım planladık. Çarşamba günü eski koltukları çıkardık ve günü iki küçük berjerle geçirmeye karar verdik.

Ancak Çarşamba akşamı mağazadan tekrar arandık ve “koltuk takımında hasar tespit edildiği için teslimat yapılamayacağı” söylendi. Daha sonra, haftaya 4 yeni takım geleceği ve en kısa sürede teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bir hafta boyunca ürün teslim edilmedi, mağaza ile iletişim sağlanmakta zorluk yaşandı. En sonunda iletişime geçtik. İlgili görevli nakliye kısmını muhasebe ayarlıyor, ben o kısmı bilemem dedi. Yani biz nereden bilelim kim neyi ayarlıyor? Benim muhatabım kimse ondan sorunumu çözmesini istiyorum.

17 Eylül itibariyle ürün hâlâ teslim edilmedi ve aramalarımıza yanıt alamıyoruz. Mesaj attık yine cevap yok. Bu süreç, başta hamile eşim olmak üzere ailemiz için büyük mağduriyet yaratmıştır.

Taleplerimiz:

Satın aldığımız ürünün derhal teslim edilmesi.

Ürün kontrol edilmeden müşteriye teslimat günü verilmemesi.

Müşteri mağduriyetine yol açan sorumsuzluk ve ilgisizlikle ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılması.

Bu durum, kurumsal bir firma olan Bellona’dan beklenmeyecek amatörce bir uygulamadır. Ödediğimiz peşinat ve taksitler karşılığında ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ediyoruz.