Garanti Servisinin Cevapsızlığı Ve Mobilya Kalite Sorunları

Yaklaşık 2 yıl önce Bitlis Tatvan’daki Bellona bayisinden evimizin tüm mobilyalarını, özellikle de Valencia model koltuk takımını satın aldık. Koltuk takımımız ilk geldiği andan itibaren sorunluydu. Eve teslim edildiğinde berjerlerimizden birinin kumaşı patlaktı ve bunu ancak büyük uğraşlarla değiştirtebildik.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez berjerlerimizin ikisi de aynı yerden ve aynı şekilde kırıldı. Ayrıca çekyatlarımızın orta ayakları da kırıldı. Ürünlerimizin garanti süresi devam ettiği için 3–4 ay önce Bellona servisini arayarak kayıt oluşturduk. Ancak aylardır ne gelen oldu ne de arayan.

Sadece bir kez bizi arayıp geleceğiz dediler, ardından eşime “çözüm önerisini reddettiğiniz için gelemeyeceğiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Eşim böyle bir reddin söz konusu olmadığını, aksine sorunların çözülmemesi halinde şikayetçi olacağını iletti. Bu defa da kendileri servis için kayıt açmadığımızı söyleyip yeniden kayıt oluşturmamız gerektiğini belirterek konuyu kapattılar. Tekrar kayıt oluşturduk fakat o günden bu yana yine hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi.

Garanti süresi devam eden ürünlerimizde yaşadığımız bu ciddi kalite sorunlarının Bellona tarafından artık görmezden gelinmemesini, acilen servis yönlendirilerek koltuk takımı ve berjerlerimizin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa koltuk takımı ya da berjerlerimizin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte çevremizdeki yeni evlenecek olan birçok kişi yaşadıklarımıza bizzat şahit olduğu için Bellona’yı tercih etmedi; markanın bu mağduriyeti bir an önce gidererek güven kaybını telafi etmesini istiyorum.