Garanti Kapsamındaki Yemek Masasındaki Kabarmalara İlgisiz Servis Ve Haksız Kullanıcı Hatası

26.10.2024 tarihinde 4K Altunbaş Bellona Şirinevler e-5 üzerindeki mağazadan açılır Valencia yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldık, toplamda 31.000 TL ödeme yaptık. Ürünü normal bir yemek masası gibi, yani üzerinde yemek yenilip içecek içilen bir mobilya olarak kullandık.

Alımdan 1 yıl bile geçmeden yemek masasının üst kaplamasında yanlardan ve ortadaki birleşim yerlerinden kabarmalar oluşmaya başladı. Durumu satın aldığımız mağazaya ilettiğimizde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda eve bir görevli gönderildi. Gelen görevli masaya son derece ilgisiz şekilde sadece göz ucuyla baktı, parmağıyla kabaran yerlere dokunup hiçbir detaylı inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söyledi.

Gerekçe olarak da yemek dökülmüş olabileceğini, ıslak bezle silinmiş olabileceğini söyleyip teknik hiçbir açıklama yapmadı, bizim durumu anlatmamıza bile fırsat vermeden, oldukça ilgisiz bir tavırla evi terk etti. Oysa bu masa bir süs eşyası değil, üzerine yemek koyulan, su, içecek dökülebilen ve doğal olarak zaman zaman ıslak bezle silinebilen bir yemek masasıdır. Bu ürün böyle bir kullanımı kaldıramayacaksa zaten satışının yapılmaması gerekir.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaştık ancak buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmaya çalışıldık, ücretli işlemden de net bir şekilde bahsedilmedi. Şu anda masayı kullanıyor olsak da kabarmalar her geçen gün artıyor ve görüntü olarak çok kötü bir hale geliyor.

Bellona’nın, garanti kapsamında olan bu ürün için kullanıcı hatası gerekçesini geri çekmesini, yemek masasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da masanın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.