Garenta Ofisinin Kapanış Saati Sonrası Aracı Teslim Alamama Ve Ücret İadesi Reddi

27 Ağustos saat 18:00 ile 2 Eylül arasını kapsayan, 9F6CC4 numaralı 6 günlük araç kiralama rezervasyonumu Enuygun.com üzerinden yaptım. Rezervasyonum Gaziantep şehir merkezinde Garenta ofisinden teslim alınacak şekilde, Opel Corsa veya benzeri bir araç için oluşturuldu. Yol şartları nedeniyle gecikme yaşadım ve tedarikçi firmanın kapanış saati olan 19:00’dan hemen sonra, yaklaşık 19:15’te kiralama ofisine ulaştım ancak ofis kapalı olduğu için aracı teslim alamadım.

Ofise gelmeden önce hem Garenta’yı hem de Enuygun’u aramaya çalıştım, ancak kimseye ulaşamadım. Aracı teslim alamadığım için 0 (850) 333 88 88 numaralı Enuygun müşteri hizmetlerini dün saat 19:39’da aradım ve 13 dakika süren görüşmemizde hiçbir hak talep edemeyeceğim ve ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Hizmetini almadığım bir kiralama için, özellikle de kullanmadığım kalan 5 günlük kiralama bedelinin tamamına haksız bir şekilde el konulmasının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kiralama yapılmayan günlere ait ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı Enuygun’a ve Garenta’ya bildirmek istiyorum.