Servis Tespiti Yerine Görüntülü Görüşme ile Masraf Çıkaran Bellona

Bellona Ankara/Keçiören/Dutluk şubesinden 19.12.2023 tarihinde yapmış olduğum alışverişte yemek masası ve sandalyeleri, oturma grubu ile TV sehpası almıştım. Yaklaşık 2 ay önce yemek masasının birleşim yerinde bir kabarma olduğunu fark edip alışveriş yaptığımız mağaza ile iletişime geçtik. Alışveriş üzerinden 6 ay geçmesi nedeniyle Mağaza bizi servise yönlendirdi. İşte işin sinir bozucu kısmı da burada başladı. Servis yerinde gelip tespit yapmıyor, görüntülü görüşme ile sorunu tayin ediyor. Servisin iddiasına göre masada sıvı teması nedeniyle kabarma olduğu, bunun kullanıcı hatası olması nedeniyle de 4600 TL masraf olacağı yönünde. Masada kesinlikle ama kesinlikle sıvı teması yok. Zaten sadece 1 kez kullandığım salonda bulunan bir masa. Bunun tespitini görüntülü görüşme yerine, yerinde tespit istedim. Cevap veren olmadı. Resimlerde de görüleceği üzere masanın birleşim yerinde küçük bir terazisi sıkıntısı var bence de bu kabarma bu yüzden oluyor. Benim de görüşüm önemli çünkü servis ezbere konuşuyor dolayısıyla ben sıvı teması kesinlikle yok dedikçe beni yalan konuşmakla itham etmiş oluyor. Tekrar ediyorum. Kesinlikle sıvı teması yok ama diyelim ki oldu (olmadığına kesinlikle eminim) en ufak sıvı temasında hemen kabaracak kadar kalitesiz ürün mü yapıyorsunuz? Diyelim ki bu kadar kalitesiz neden bu kadar pahalı satıyorsunuz? Servisinizdeki personeller görüntülü görüşme ile anında teşhis koyabilecek kadar işinin ehli iken neden yerinde tespitten kaçınıyorsunuz? Yoksa verilen talimatlar boşa çıkacak endişesi mi yaşıyorsunuz?