Garanti Biter Bitmez Renk Solması Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Bellona Ankara Çayyolu mağazasından aldığım Solena model koltuğumda, ilk yıldan itibaren başlayan ve zamanla sürekli artan bir renk solması sorunu yaşıyorum. Koltuğun garanti süresi bittikten sadece 5 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak tarafıma yalnızca ücretli kumaş değişimi önerildi ve bu işlem için herhangi bir fiyat bilgisi de verilmedi.

Koltukta başka hiçbir sorun olmamasına rağmen, sadece renk solması problemiyle karşı karşıyayım. Tüm ev eşyalarımı Bellona’dan almış biri olarak, bu durum beni gerçekten çok üzdü. Ürünümün garanti süresi yeni dolmuşken böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm olarak yalnızca ücretli bir işlem sunulması beni tatmin etmedi. Üstelik elimde tüm fatura ve garanti belgelerim mevcut.

Bellona’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve koltuğumun ürün değişimiyle çözülmesidir. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.