to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltukta Pütürlenme Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti
Bellona Ankara Siteler mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım koltuğumda, çok kısa bir süre içerisinde pütürlenmeler oluşmaya başladı. Sorun sürekli devam ediyor ve koltuğun çeşitli bölgelerinde belirgin şekilde görülüyor.
Bu şikayetim üzerine yetkili servisi iki kez çağırdım, ancak ikinci kez gelmediler ve telefonda şikayetimi iletmemi istediler. Ayrıca kesin bir dille kumaş değişimi yapılmayacağını belirttiler. Ürünlerinin arkasında durmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve artık iletişime geçebileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Koltuk kumaşımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Bellona Ankara mağazasından satın aldığım koltuk takımında ve yastıklarda, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yoğun şekilde pütürlenmeler oluşmaya başladı. İlk servis geldiğinde makineyle pütürlenmeleri topladılar ve tekrar olursa kumaş değişimi yapılabileceğini söylediler. Ancak sorun tekrar etti ve ikinci kez aradığımda, telefonda bana çözüm olmadığını ve fabrikanın asla kumaş değişimi yapmadığını ilettiler.
Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, sürekli devam eden bu pütürlenme problemi için herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca servisin söylediklerini tekrar ediyorlar ve sorunuma çözüm bulmuyorlar. 30 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve markanın arkasında durmamasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında olan ürünüm için kumaş değişimi talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde şikayetimi sürdürmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
