to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Eşyalarla Mağduriyet Yaşıyoruz
Bellona Ankara Belekler Şubesi'nden Temmuz 2024’te yaklaşık 267.000 TL’lik alışveriş yaptım. Almış olduğum eşyalar aşağıda yer almaktadır.
1. Veronica salon takımı (2 tane üçlü, 2 tane berjer)
2. Veronica yemek masası takımı (açılır masa + 6 adet sandalye + salon konsol ve aynası)
3. Gravita yatak odası takımı (dolap + 2 adet komodin + makyaj masası + yatak + baza + başlık) aldım.
Şube, anlaştığımız termine yakın bir sürede evimize eşyaları getirdi. Gerektiği kadar iyi niyetle bizlere yardımcı olmaya çalıştılar. Eşyalarımız 2 farklı tarihte parça parça geldi.
06.09.2024 tarihinde gelen ilk parçalar için; eşyalarımda yer alan eksikler ürün teslim formuna işlendi ve servis kaydı açıldığı, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.
14.09.2024 tarihinde gelen ikinci parçalar için; eşyalarımda yer alan eksikler ürün teslim formuna işlendi ve servis kaydı açıldığı, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.
Tarafımıza herhangi bir dönüş olmayınca, eşim 6 Ekim 2024 tarihinde Bellona Belekler'e giderek süreci sordu. 1. parçada gelen eşyalar için servis kaydı olduğu ancak 2. parçada gelen eşyalar için servis kaydı açılmadığını söylediler. Şube (Belekler) gerekli servis kaydı açabileceğini, eksikleri video çekerek kendilerine atmamızı söylediler ve görselleri de ekleyerek servis kaydı açtıklarını tarafımıza ilettiler.
Gelen eşyalarda eksikler, kırıklar, çatlaklar mevcut. Ve uzun bir süre geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Belekler şubesi ile iletişime geçtiğimde ilgili birime gerekli mail ve bilgilendirmenin defaatle yapıldığını söylediler. Eşyaların teslim tarihi üzerinden 2 ay geçmesine rağmen eksik eşyalarımı ve kusurlu eşyalar için iletişime geçen bir personel olmadı. Eşyaların kurulumu için gelen personelin yetkin olmamasından dolayı sağlam eşyaları kırmasından, çatlatmasından dolayı oluşan bu mağduriyeti niçin müşterinize yaşatıyorsunuz? Eşyaları kullandıktan sonra bir talebim olsa kısmen anlayacağım ama kurulum aşamasında evime kusurlu olarak gelen eşyalar/parçalar ürün teslim formlarına da işlenmiş olmasına rağmen eksiklerin yapılması için insanlara bu çilenin çekilmesine göz yummak iş ahlakına da, etiğine de sığmaz. Kurumsal diye aldığımız Bellona markası, servisinin ilgisizliği ve iletişime geçmemesinden dolayı bizi mağdur ve rezil etti. Servisten kaynaklı eksik/kırık/çatlak eşyalar ve/veya parçaları ile ilgili iletişime geçilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona tarafından arandım. Eksiklerimin ay sonuna kadar giderileceği söylendi. Hiçbir zaman eksikleri gidermeyeceklerini söylemediler. Hep yapacağız deyip belirledikleri terminde yapmadılar, oyaladılar. 2 ayı geçkin süredir somut bir adım atmadılar. Umarım bu sefer belirlenen terminde (ay sonuna kadar denildi) gelmeyen eşyalarımı ve kurulum aşamasında kırılan eşyaları getirip/onarıp mağduriyetimizi giderirler. Ay sonunda (kasım 2024) son durumu buraya yazacağım.
Eksiklerin/kusurların ay sonuna (kasım 2024) kadar giderileceği söylenmişti. Ve değişen hiçbir şey olmadı. Yine mağduriyetimiz giderilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakkımı helal etmiyorum. Sizleri Cenab-ı Allah'a havale ediyorum.
