Bellona'dan Aldığım Ürünler Eksik ve Kusurlu Geldi, Sorunlarım 18 Ayda Hâlâ Çözülmedi

18.06.2023 tarihinde kalaba belekler Bellona mağazasından valencia oturma grubu, yemek masası, sandalye, konsol aynası, konsol, TV ünitesi dolabı, orta sehpa ve TV sehpası aldım. Bir yıl sonra, 12.06.2024 tarihinde ürünleri teslim aldım. Ancak ürünler eksik geldi; TV ünitesi eksikti. Üçlü koltuğun yeşil olanının kumaşının yırtık olduğunu sonradan fark edip mağazayı aradım ve değişim talebinde bulundum. Ancak değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu arada Bellona'nın yetkili servisine de mail attım ve değişim istediğimi belirttim, ancak muhatap bulamıyorum. Mağaza, servis ve Bellona gibi kurumsal bir kurumda bu süreç bir yıl sürdü. 2024 kasım ayında bir akşam servis gelip koltuğu götürdü ve kumaş değişimi yapılacağını söyleyerek aldı. Ancak üzerinden altı ay geçti. Bu süreçte mağaza servise, servis mağazaya yönlendirerek oyaladı ve bugünlere gelindi. Hâlâ koltuk piyasada yok.

Üç hafta önce bizzat mağazaya gidip koltuğumu sorduğumda bir hafta içinde geleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de koltuk geldi. Mağaza telefonu otomatiğe bağlanmış, servis telefonu açılmıyor. Açıldığında da yanlış bilgi veriliyor. Bellona'yı kaliteli diye tercih ettim ve 18 ay boyunca zorlanarak ödedim; en büyük pişmanlığım oldu. 2024 kasım ayından beri bir kumaş değişimi yapılamıyor ve aldığım tüm ürünlerin kalitesi de gerçekten Bellona kalitesi değil. Burada okuduğum şikayetlerden yalnız olmadığımı anladım. Mağdurum ve bundan sonra gerekli yasal yollara başvuracağım. İyi niyetim buraya kadar. Burada okuduğum şikayetlere verilen aynı yanıtlar ve çözümlerle bu iş olmaz. Kurumunuzun mail, telefon ve mağazalarındaki çalışanlar dahil olmak üzere verilen bilgiler yanıltıcı.   Sitelerinizdeki telefon ve mail adreslerini de kaldırın, çünkü bir işe yaramıyor. Kurum görünümünüz var ama değilsiniz.