Eksik Ayak Ve Hasarlı Sandalyeler İçin Hızlı Değişim Talebi

Bellona’dan online olarak Cevizli Kartal İstanbul Ercan Dayanıklı Tüketim mağazası üzerinden bir mutfak masa takımı satın aldım. Ürünüm yaklaşık 6 Mart tarihinde teslim edildi ancak masa geldiğinde bir ayak başlığının eksik olduğunu, ayrıca iki sandalyenin fabrikadan hasarlı şekilde gönderildiğini gördüm.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Bayram öncesi aradığımda bayram sonrası denilerek oyalandım, bayram sonrası aradığımda ise “dönüş yapılacak” ve “parça bekleniyor” gibi sebeplerle süreç uzatıldı. Yaklaşık 3,5 haftadır sürekli bahanelerle karşılaşıyor, sağlam ürün göndermek yerine sorumluluğun bana yüklendiğini hissediyorum. Bu durum benim sorunum olmamalı, teslim edilen ürünün eksiksiz ve hasarsız olması Bellona’nın sorumluluğundadır.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir özür de iletilmedi. Ben, masa ayağındaki eksik başlığın acilen temin edilmesini ve hasarlı gelen iki sandalyenin yenileriyle, sağlam ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık bahane olmadan net olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.