to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’dan Satın Aldığım Ürünler 64 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
30 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Levent’te bulunan Özden blc Mağazaları İnşaat San. Ve tic. Ltd. Şti. Bellona mağazasından Larissa Koltuk Takımı, Estella Konsol ve Estella Orta Sehpa satın aldım, ödemesini yaptım ve sipariş numaram 0007945432’dir. Satın alma sırasında teslimat süresinin, üretim sürecine bağlı olarak 4 ile 8 hafta arasında olacağı özellikle belirtildi.
Ancak sipariş tarihinden itibaren 9 hafta, yani tam 64 gün geçmesine rağmen, ürünlerde hâlâ eksik malzeme bulunduğu gerekçesiyle teslimat tarafıma yapılmamıştır. 8 hafta dolduğunda, siparişlerin durumunu öğrenmek için ürünü satın aldığım mağazaya gittiğimde bana sadece orta sehpanın gelmediği bilgisi verildi. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez orta sehpanın geldiğini, sadece konsolun eksik olduğunu öğrendim.
Daha önce koltuk takımı ve konsolun geldiği, sadece orta sehpanın eksik olduğu söylenmişken, sonrasında orta sehpanın geldiği, konsolun eksik olduğu bilgisi verildi. Mağazaya, ürünlerimin hepsinin tek seferde ve eksiksiz olarak teslim edilmesini istediğimi açıkça belirterek ayrıldım. 25 Kasım tarihinde tarafıma "Haftaya tüm ürünleriniz tamamlanmış olacak." denildi; ancak bugün itibarıyla mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde hâlâ herhangi bir gelişme olmadığı, teslimatın netleşmediği bilgisini aldım.
Bellona gibi kurumsal bir firmanın, satış sırasında taahhüt ettiği teslimat süresini aşmasına ve aradan geçen onca zamana rağmen ürünlerimi hâlâ teslim etmemesine açıkçası anlam veremiyorum. Elimdeki koltuk takımını ve diğer eşyalarımı, yeni aldığım ürünler geleceği için elden çıkardım ve siparişlerim teslim edilmediği için şu an evimde ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Şikayetim alışveriş yaptığım mağaza ile ilgili değildir. Özellikle satış temsilcisi O** Kul Bey ve ismini bilmediğim diğer mağaza personeli ilgili ve güler yüzlü bir şekilde tarafıma bilgilendirme yapmıştır. Bellona firması, satışı yapılan ürünleri taahhüt ettiği zamanda teslim etmemiş ve alışverişim dolayısıyla şahsımı ve ailemi mağdur etmiştir.
Siparişlerimin tümünün eksiksiz ve hasarsız şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
71 günde teslim edilen ürünlerden Estella yemek odası konsolunda arka ayakları birbirine bağlayan arka uzun profil parçanın ürünün arkasında kalıyor zaten gerekçesiyle konulmadığı bilgisi verildi. Oysaki ürünün internet sitesi görselinde mevcut olduğu açıkça ortada. Bellona müşterilerini yanlış bilgilendirerek ticaret ahlakına uygun davranmıyor. Bellona mı? Bir daha önünden geçmem.
