to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Teslim Edilmeyen Ürün İçin İptal ve Kesinti Sorunu
Modoko Bellona'dan (Akdeniz mobilya) aldığım yatak, söz verilen tarihte teslim edilmedi. Bana sözlü olarak verilen teslimat tarihi ile kağıda yazılan tarih arasında fark vardı. Sözlü olarak, 'biz böyle yazıyoruz ama ay sonunda teslim ederiz, kesin' denildi. Ancak ay sonunda da teslimat yapılmayınca, 'biz öyle bir şey demedik, belki olabilir' gibi ifadeler kullanıldı ve yanıltıcı beyanlarda bulunuldu. Hiç teslim almadığım ürünü iptal etmek istediğimde ise %20 kesinti yapılacağı bildirildi. Mağaza, bu ürünü deposunda tutarak zarar ettiğini, Bellona fabrikasının da ürünü almadığını ve ürünün arkasında durmadığını belirterek, beni ilgilendirmeyen kendi iç süreçleriyle ilgili bilgiler verdi.
Bu durumun Bellona markasına zarar verdiğini düşünerek Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aynı kaba tavırla, elime hiç ulaşmayan bir ürünü iade edemeyeceğim, %20 kesintiyi kabul edersem ancak süreci ilerletebileceklerini söylediler. Teslim almadığım bir ürünü iade edemeyeceğim ve iptal etmek istediğimi defalarca açıklamama rağmen sonuç değişmedi. Teslim edilmeyen bir ürün için ücret talep edilmesini ve %20 oranında kesinti yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Bana hiç ulaşmayan bir ürün için toplam tutar üzerinden %20 kesinti yaparak nasıl mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlıyorsunuz. Tüm deneyim baştan sona mağduriyet içeriyor. Bana yapılan bilgilendirme yeterli olmadığı için buradan yazdım. Umarım kimse Bellona'dan ürün almak gibi bir hataya bir daha düşmez!
