Bellona Mobilyalarında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Bellona Ankara Siteler Macit Mobilya'dan tüm ev eşyalarını aldık. Fatura tarihi 01.03.2024’tür. (Konsol, yemek masası, oturma grubu (3+3+1), yatak baza başlık ve mutfak masası) Ürünler mart ayının ortasında teslim edildi ve düğünümüz 25.05.2024'teydi. Daha sonra ürünleri kullanmaya başladık ve evde 2 kişi çalışan insanlarız. Önce konsolun yayı düştü, servis çağırdık, 25-30 günlük süreçte hallettiler. Mayısta teslim edilen Valencia masa haziranda soyulmaya başladı. Daha sonra Temmuz 2024 ve Ağustos 2024 olmak üzere koltuğun açılan bağlantı yerlerinden vidalar düştü. Elimizde alyan olduğundan dolayı vidaları biz sıktık. (Bu durum sadece bizim başımıza gelmemiş) Fakat ürün yıpranmış olmasa firmadan bu şekilde teslim edilemez. 2-3 kere arka sırt dayama kısmını açmamıza göre vidalar düşemez. Vidaları taktık, 1 ya da 1.5 ay sonra koltuk kumaşları toplanmaya başladı ve koltuktan yay sesleri geldi. Servis masa için geldiğinde kontrol etmek amaçlı oturdu kalktı, yay seslerinin normal olduğunu iletti. Biz bu ürünleri zamanın şartlarına göre piyasaya göre 2 katı fiyat vererek aldık. Bellona kalitesine güvenerek aldık. Bellona ise sadece tüketiciyi suçluyor. 15 senelik aile evimdeki koltuklardan yay sesi gelmiyor oturup kalkınca ya da kumaş toplanmıyor. Servise kumaş toplanmasını gösterdiğimizde ise kalkınca elinizle düzeltin, o da normal diye bir açıklama geldi. Macitler ile görüştük, bu serinin çok sattığını, problem olmadığını, kendi personellerinin de kullandığını, kalktıklarında onların da kumaşı topladıklarını iletti (bu sitedeki yay seslerini ve kumaş toplamalarını fazlasıyla görebilirsiniz). Benim düşüncem ise ürün çok sattığından seri üretime geçildi ve işçilikle ilgili problemler olduğu yönünde. Kalkınca koltuk düzeltilebilir fakat bu kadar kumaş gevşemesi normal değil. Bununla ilgili görseller ektedir. Servis koltukları alıp götürüp tamir ettiğini iletip daha sonra 1-2 ay içerisinde tekrar yay sesleri geldiğine dair şikayetleri de ilgili bu siteden bulabilirsiniz. 8-9 aylık koltukta 2 kişilik bir ailede bunların olması ayıplı üründür. Koltuğa otururken ses, koltukta hareket ederken ses gelmesi de bunun kanıtıdır. Biz koltuk takımını alırken lansman renkleri seçtik, acaba farklı renk seçseydik sıfır yeni üretim yapılacak olup bu problem yaşanmayacaktı belki de. Çünkü problem yaşayan herkes aynı renk koltuklara sahip. Ürünün güncel fiyatı üzerinden iade yapılmasını ya da ürünün sıfırıyla kalite kontrol edilmiş bir şekilde tarafımıza sıfır ürünün teslim edilmesini rica ediyoruz.