Bellona Mobilyalarında Gizli Boya Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Haziran 2024’te Esenyurt Korkmaz Bellona mağazasından yeni evlendiğimiz için düğün paketi şeklinde tüm mobilyalarımızı Bellona markasına güvenerek satın aldık. Tercih sebebimiz bilinen bir marka olması ve malzeme ile kalite konusunda sorun yaşamayacağımıza inanmamızdı; ancak yaşadığımız süreç bizi bu tercihten ciddi anlamda pişman etti. Ürünlerimiz Temmuz ayında teslim edildiği günden bu yana neredeyse her parçada ayrı bir problemle uğraşıyoruz ve bunların hiçbiri bizim kullanımımızdan kaynaklı değil.

Aldığımız konsol takımının bas tuşunun altında bir sticker vardı ve bu stickerın altında boyanın sökük olduğu ortaya çıktı. Yani boyası sorunlu yüzeyi gizlemek için özellikle sticker yapıştırılmış gibi duruyor. Bu nedenle konsol için değişim talep ettik, diğer ürünlerde yaşadığımız bazı sorunların tamirlerini tek tek yaptılar ancak konsol kapağı ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Değişim ya da düzeltme yapılmamasına rağmen, diğer tarafta da bir problem olmayacağı ve oradaki etiketi kaldırmamam gerektiği yönünde ifadelerle beni rahatlattılar.

Ancak konsolun diğer tarafındaki etiket, yalnızca toz alırken kendiliğinden kalktı ve altındaki boya hatasının aynı şekilde mevcut olduğunu gördüm. Bu, sorunun sadece tek bir noktaya ait değil, ürünün genelinde var olan bir üretim ve kaplama hatası olduğunu gösteriyor. Konsolun yüzeyine duvar kağıdı benzeri bir kaplama yapılmış, bunun üzerine sticker yapıştırılınca sticker o kaplamayı söküyor ve alttaki boya hatası açığa çıkıyor.

Yatak odası takımında aldığımız pedli yatağın fermuar dişleri kırık çıktı. Yatak odası dolabının kravat askılığı kırık teslim edildi. Larissa l koltuğu aldık, onun da minderi yırtık geldi. Sandalyelerimizin ayakları birbirine eşit değil, hepsi sallanıyor. Biz sıfır ürün satın aldık ama adeta teşhir ürünleri evimize taşınmış gibi sürekli bir kusurla karşılaştık.

Ürünlerin eve yerleştirilmesi sırasında da birçok mobilyamız çizildi, buna rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuca varamadık. Mağaza personeli ile eşim arasında bu süreçte sık sık tartışma yaşandı. Ürünleri satın alana kadar ilgi ve alakaları çok iyiyken, satış sonrasında bizimle ilgilenmediler ve sürekli “Bellona’nın müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. 30 Temmuz’da WhatsApp hattı üzerinden tekrar durumu ilettim, yine Bellona müşteri hizmetlerine yönlendirildim ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Mağaza, Esenyurt’taki Korkmaz Bellona, konsol için “ücretli değişim” yapılabileceğini söyledi ancak bu kusurların hiçbiri bana ait olmadığı için herhangi bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm ürünlerimin garantisi vardır, fatura bilgilerim mevcuttur ve satılan ürünlerin arkasında durulmasını talep ediyorum. Özellikle konsolun sorunlu kapağının ve boya/kaplama hatası bulunan kısımlarının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, diğer kusurlu ürünlerimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak garanti kapsamında kalıcı çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili tüm yasal ve idari mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.